Política de Devoluciones y Reembolsos
En BeautySync Pro nos aseguramos de que tu experiencia de compra sea 100% confiable y segura, respaldando cada pedido conforme a la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011).
30 Días de Garantía
Cuentas con hasta 30 días calendario para reportar defectos de fabricación o inconsistencias en los productos.
Derecho de Retracto
5 días hábiles a partir de la entrega para solicitar la devolución voluntaria del producto sin costo de penalización.
Reembolso Ágil
Procesamos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la verificación del estado del producto en bodega.
1. Normas Sanitarias y Condiciones de Devolución
Por tratarse de productos cosméticos, insumos capilares, artículos de barbería y cuidado estético profesional (marcas oficiales Lissia, Maxybelt, Don Barbero, Vive Beauty y Satori), y en estricto cumplimiento con la normatividad sanitaria del INVIMA y la Ley 1480 de 2011:
- Productos sin uso: El artículo debe encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizado, destapado, diluido ni manipulado.
- Empaque y sellos intactos: Debe conservar sus sellos de seguridad originales, termosellados, tapas protectoras y empaque de fábrica sin averías.
- Comprobante de compra: Se requiere el número de pedido, remisión o factura electrónica emitida por BeautySync Pro / TESO CONSULTING S.A.S.
2. Averías durante el Transporte o Error de Despacho
Si recibes un paquete con golpes visibles, derrame de producto, caja vulnerada o una referencia diferente a la ordenada:
- Notifícanos dentro de las primeras 48 horas siguientes a la recepción con fotografías y/o video del empaque y de la guía de la transportadora.
- Costo de flete: BeautySync Pro asume el 100% de los costos de recolección y reenvío del nuevo producto en perfecto estado.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
El proceso es sencillo y guiado paso a paso por nuestro equipo de atención al cliente:
- Escribe a nuestra línea de atención directa en WhatsApp: +57 305 366 8614 o envía un correo a soporte@beautysyncpro.tech con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[Número]".
- Adjunta fotos claras del producto recibido, de la etiqueta y describe brevemente el motivo.
- Nuestro equipo te enviará la guía prepagada de recolección o las instrucciones para entrega en la bodega autorizada.
- Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones en Bogotá D.C., se realiza la inspección técnica en 24 a 48 horas hábiles.
4. Modalidades de Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá seleccionar su modalidad preferida:
- Reembolso a cuenta bancaria: Transferencia electrónica a cuenta de ahorros/corriente (Bancolombia, Nequi, Daviplata o cualquier banco en Colombia) en 3 a 5 días hábiles.
- Reversión a tarjeta de crédito: Tramitada a través de la pasarela de pagos correspondiente (sujeta a los ciclos de facturación del banco emisor).
- Bono de compra / Saldo a favor: Acreditación inmediata para adquirir cualquier otro insumo del catálogo oficial en el Showcase con bonificación adicional.
¿Tienes dudas sobre tu pedido o necesitas iniciar una devolución?
Nuestro equipo de soporte y atención a salones y distribuidores está disponible para resolver tu solicitud en tiempo récord.